GRM808ETIKAI INTELLIGENCIA
Díjmentes első egyeztetés

GRM808 Értékesítési Kommunikációs Átvilágítás

Hány üzleted veszett el valóban – és hány halt el kommunikáció közben?

CRM-független, etikai intelligencia alapú értékesítési folyamatdiagnosztika.

Megmutatjuk, mely értékesítési lehetőségeid kommunikációsan életképesek, melyek kerültek veszélybe, hol szakad meg a döntéshez vezető kapcsolat, és mit lehet ezekből vezetőként megtanulni.

Díjmentes első egyeztetésA kutatási háttér

Kb. 30 perc · Online vagy telefonon

A STÁTUSZ MÖGÖTT01 / ÁLLAPOTKÉP
GRM808 értékesítési kommunikációs átvilágítás – élő, veszélyben lévő, elhaló és nem mérhető értékesítési lehetőségek.
ÉlőKétoldalú kommunikáció
VeszélybenGyengülő kapcsolat
ElhalóMegszakadó kommunikáció
Nem mérhetőNem elegendő adat

Szemléltető ábra. Az értékelés az elérhető adatoktól függ, és emberi felülvizsgálatot igényel.

  • CRM-független
  • Kutatásalapú
  • Adatminimalizálás
  • Emberi felülvizsgálat

A CRM-STÁTUSZON TÚL

Több lezárt üzlet.
Tisztább értékesítési kép.
Kevesebb észrevétlenül elhaló lehetőség.

A CRM-ed megmutatja, hogy egy ügy nyert vagy elvesztett lett.

De azt is megmutatja, mi történt közben?

Valóban nemet mondott az ügyfél? Másik szolgáltatót választott? Nem jutottatok el a döntéshozóig? Elmaradt a következő lépés? Vagy egyszerűen megszakadt a kommunikáció?

A GRM808 Értékesítési Kommunikációs Átvilágítás célja, hogy láthatóvá tegye azokat a pontokat, ahol az értékesítési lehetőségek még szerepelnek a rendszerben, de kommunikációsan már gyengülnek vagy elhalnak.

MI TÖRTÉNT VALÓJÁBAN?

Nem minden elvesztett ügy valódi üzleti vereség

Egy „elvesztett” státusz mögött több teljesen eltérő helyzet állhat:

  • az ügyfél egyértelműen nemet mondott;
  • az ár nem volt elfogadható;
  • másik rendszert választott;
  • nem volt valódi döntési szándék;
  • megszakadt az ügyféloldali válasz;
  • elmaradt vagy szétesett az utánkövetés;
  • nem volt következő lépés;
  • nem jutott el az ügy a döntéshozóig;
  • vagy egyszerűen nem áll rendelkezésre elegendő adat ahhoz, hogy tudjuk, mi történt.

Piaci vereségre más a válasz, mint kommunikációs elhalásra. És megint más a válasz arra, ha egyszerűen nincs megfelelő adat.

KOMMUNIKÁCIÓS ÉLETKÉPESSÉG

A státusz egy állapot.
A kapcsolat egy folyamat.

Nem elég azt tudni, melyik értékesítési fázisban van egy ügy. Azt is látni kell, hogy van-e még mögötte valódi kétoldalú kommunikáció és döntéshez vezető mozgás.

Kommunikációs életképesség: annak állapota, hogy egy értékesítési lehetőségben fennáll-e még a döntéshez szükséges kétoldalú kommunikációs kapcsolat és döntéshez vezető mozgás, függetlenül attól, milyen értékesítési fázis szerepel a CRM-ben.

01

Figyelem

Megkapja-e az ügy a szükséges értékesítési jelenlétet és utánkövetést?

02

Fogadókészség

Az ügyfél válaszol-e, kérdez-e, részt vesz-e, ad-e információt és mutat-e döntési energiát?

03

Következő lépés

Van-e a kapcsolatnak konkrét folytatása, határideje vagy döntési pontja?

Egy lehetőség lehet a CRM szerint aktív, miközben kommunikációsan már elhalt.

SOMACRM REFERENCIAPROJEKT

Egy kérdésből
kutatás lett.

A módszertan egyik első nagyobb gyakorlati alkalmazása SOMACRM-környezetben készült.

651lezárt értékesítési lehetőség
5 772CRM-feljegyzés
402elvesztett ügy
249megkötött ügy
456kommunikációsan mérhető ügy
84,3%az elvesztett ügyeknél eredetileg hiányzó strukturált veszteségok (339 / 402)
A kommunikációsan értékelhető ügyekben
MutatóElvesztettMegkötött
Kommunikációs mutató70,780,9
Figyelem80,985,7
Fogadókészség68,290,5
Döntéshozói kapcsolat50,065,3
Elhalási kockázat29,79,2

Exploratív, retrospektív, egy szervezetre épülő esettanulmány. Az eredmények nem általános iparági benchmarkok és nem bizonyítanak oksági kapcsolatot.

SOMACRM referenciaprojekt – 651 értékesítési lehetőség és 5 772 CRM-feljegyzés összesített kommunikációs eredményei.
A referenciaprojekt összesített eredményeiNagyítás

CRM-FÜGGETLEN MEGKÖZELÍTÉS

Nem kell CRM-et váltanod. Először megértjük, hol van az adat.

Az üzleti kérdés határozza meg
a szükséges adatkört.

A GRM808 Értékesítési Kommunikációs Átvilágítás nem kötődik egyetlen CRM-rendszerhez sem.

A vizsgálat az adott szervezet működésétől függően épülhet:

  • CRM-adatokra;
  • értékesítési lehetőségekre;
  • feljegyzésekre;
  • e-mail-kommunikációra;
  • naptári eseményekre;
  • ajánlatokra;
  • aktivitásokra és feladatokra;
  • hívási adatokra;
  • marketingforrásokra;
  • más kapcsolódó vállalati rendszerekre.

Nem kérünk be automatikusan mindent. Csak azt az adatkört határozzuk meg, amely az adott üzleti kérdés megválaszolásához ténylegesen szükséges, indokolt és jogszerűen kezelhető.

HOGYAN DOLGOZUNK?

Az első beszélgetéstől
a vezetői tisztánlátásig.

  1. 01

    Díjmentes első egyeztetés

    Kb. 30 perc, online vagy telefonon, kötelezettség nélkül.

    Megismerjük, milyen üzleti problémára keresel választ, hogyan működik az értékesítés, milyen rendszereket használtok, és nagyságrendileg milyen adatok állnak rendelkezésre.

    Ebben a szakaszban még nem végzünk részletes adatelemzést és nem építjük fel az átvilágítási koncepciót.

  2. 02

    Átvilágítási terv és adattérkép

    Fizetős szakmai tervezési szakasz.

    Feltérképezzük az értékesítési folyamatot, a CRM-et és kapcsolódó rendszereket, a szükséges adatforrásokat, az adatok minőségét, a vizsgálandó időszakot, a szükséges hozzáféréseket és az adatvédelmi korlátokat.

    Ennek eredménye egy egyedi vizsgálati koncepció és adattérkép.

  3. 03

    Egyedi ajánlat

    Az átvilágítási terv alapján már felelősen meghatározható a teljes vizsgálat terjedelme, időigénye és díja.

  4. 04

    Elemzés és diagnózis

    Az egyeztetett adatkör alapján vizsgáljuk a kommunikációs mintázatokat, az adatminőséget, a kommunikációs életképességet, az elhalási kockázatokat és a fejlesztendő pontokat.

  5. 05

    Vezetői eredmény és következő lépések

    A vezetés megkapja a fő megállapításokat, prioritásokat és javasolt továbblépést. Ha indokolt, ebből CRM-, folyamat-, automatizálási vagy folyamatos állapotfigyelési fejlesztés is kialakítható.

A GRM808 értékesítési kommunikációs átvilágítás öt lépése a díjmentes egyeztetéstől a vezetői eredményig.
Az együttműködés áttekintéseNagyítás

VEZETŐI EREDMÉNY

Mit kapsz az átvilágítás végén?

Saját adatok.
Konkrét megállapítások.
Világos prioritások.

Nem általános értékesítési tanácsokat, hanem a saját adataitokból készült képet.

Az eredménycsomag az adott projekttől függően tartalmazhat:

  • vezetői értékesítési állapotképet;
  • kommunikációs életképességi elemzést;
  • elhalási mintázatokat;
  • adatminőségi hiányosságokat;
  • veszteségi és sikeres minták összehasonlítását;
  • veszélyeztetett lehetőségcsoportokat;
  • újranyitható korábbi ügyeket;
  • fejlesztési prioritásokat;
  • vezetői javaslatokat;
  • záró szakmai konzultációt.

MIÉRT ETIKAI INTELLIGENCIA ALAPÚ?

Nem minden információ
egyformán biztos.

A GRM808 megközelítésben nemcsak adatokat gyűjtünk, hanem azt is különválasztjuk, hogy mit tudunk biztosan, mit következtetünk, mit becsülünk és mit nem tudunk.

01

TÉNY

Az adat közvetlenül alátámasztja.

02

KÖVETKEZTETÉS

Több, egymást erősítő jel támogatja.

03

BECSLÉS

Valószínűsíthető, de nem bizonyított.

04

NEM TUDHATÓ / HOLD

Nincs elegendő adat a felelős állításhoz.

Ha az adat nem mondja meg, mi történt, mi sem találjuk ki.

A cél nem személyek minősítése, hanem a folyamat és a bizonyíték vizsgálata.

GRM808 etikai intelligencia – tény, következtetés, becslés és nem tudható/HOLD szintek.
A bizonyosság négy szintjeNagyítás

ÜZLETI ÉRTÉK

Mennyi bevételt lehet megmenteni?

Megmutatjuk, hol lehet veszélyben az értékesítési értéked.

Erre előre nem ígérünk számot.

Nem állítjuk, hogy az átvilágítás automatikusan meghatározott százalékkal növeli az árbevételt.

Amit viszont meg lehet vizsgálni:

  • mekkora értékű nyitott lehetőség mutat kommunikációs kockázatot;
  • hol vannak papíron aktív, de gyengülő ügyek;
  • milyen értékű korábbi lehetőségek lehetnek újranyitásra alkalmasak;
  • hol veszít el a szervezet értékesítési időt, figyelmet és kapacitást.

Előbb lássuk a valóságot. Utána döntsünk arról, hol érdemes beavatkozni.

NÉZD MEG. HALLGASD MEG.

Egy másik nézőpont
az értékesítésre.

VIDEÓ

Miért nem minden elvesztett üzlet valódi veszteség?

Rövid videóban bemutatjuk a kommunikációs életképesség fogalmát, azt, hogyan halhat el egy értékesítési lehetőség valódi elutasítás nélkül, és miért nem elegendő önmagában a CRM-státusz.

A videó hamarosan elérhető.

PODCAST

GRM808 Podcast · Értékesítési kommunikáció

Hogyan tud a CRM-adat többet mondani annál, hogy egy üzlet nyert vagy elvesztett lett? A podcastban a kommunikációs életképességet, az elhaló értékesítési folyamatokat és az etikai intelligencia gyakorlati alkalmazását járjuk körül.

Az epizód hamarosan elérhető.

A GRM808 Értékesítési Kommunikációs Átvilágítás mögött folyamatos kutatási és validációs munka áll.

A nyilvános kutatási kiadás bemutatja:

  • a kommunikációs életképesség fogalmát;
  • a SOMACRM-esettanulmány fő eredményeit;
  • a módszertani keretet;
  • a korlátokat;
  • a következő validációs lépéseket.

A részletes pontozási, súlyozási, küszöb-, osztályozási és technikai elemzési eljárás a GRM808 védett módszertani know-how-jának része.

A nyilvános kutatás bemutatja, mit és miért vizsgálunk. A védett szakmai módszertan határozza meg, hogyan végezzük el az átvilágítást.

GYAKORI KÉRDÉSEK

Amit érdemes
előre tudnod.

Van még kérdésed?

science@grm808.org
Csak SOMACRM-mel működik?

Nem. A módszertan CRM-független. A SOMACRM a kutatási referenciaprojekt egyik környezete volt.

Milyen CRM-rendszereket lehet vizsgálni?

A vizsgálhatóságot elsősorban az elérhető adatok és hozzáférések, nem a CRM márkája határozza meg. A pontos technikai lehetőségeket az átvilágítási terv során mérjük fel.

E-mailt és naptári adatokat is vizsgálhattok?

Ha az adott üzleti kérdéshez szükséges, jogszerűen kezelhető és megfelelően körülhatárolható, igen. Nem minden projektnél van rá szükség.

El kell küldenünk minden adatunkat?

Nem. Az adatminimalizálás elve alapján csak az adott vizsgálati célhoz szükséges adatkört határozzuk meg.

Mitől függ az ár?

Az adatforrások számától, a vizsgált időszaktól, az adatmennyiségtől, az adatminőségtől, a szükséges előkészítéstől és a vizsgálati kérdés összetettségétől.

Miért fizetős az adat- és rendszerfelmérés?

Mert itt már tényleges szakmai munka történik: feltérképezzük a működést, az adatforrásokat és az auditálhatóságot, majd megtervezzük a vizsgálati struktúrát.

Mennyi ideig tart az átvilágítás?

A terjedelemtől függ. A pontos időigény az átvilágítási tervben határozható meg.

Az átvilágítás minősíti az értékesítőket?

Nem. A GRM808 alapelve a folyamatdiagnózis, nem a személyminősítés. Az egyedi kommunikációs jelek mindig kontextusban értelmezendők.

Garantálható vele árbevétel-növekedés?

Nem. Nem ígérünk előre garantált bevételnövekedést. Az átvilágítás célja a kockázatok, vakfoltok és fejlesztési lehetőségek láthatóvá tétele.

Mi történik az adatokkal?

A konkrét adatkezelési és hozzáférési rendet minden projekt előtt külön rögzíteni kell. Alapelv az adatminimalizálás, a célhoz kötöttség, a szükséges hozzáférések korlátozása és az emberi felelősség megőrzése.

KEZDJÜK EGY BESZÉLGETÉSSEL

Hány üzleted veszett el valóban?
És hány halt el kommunikáció közben?

Egy körülbelül 30 perces első beszélgetésből kiderülhet, hogy a saját értékesítési adataitok alkalmasak-e egy mélyebb vizsgálatra.

Díjmentes első egyeztetés
science@grm808.org+36 70 223 5767

Nincs kötelezettség. Az első egyeztetés során még nem végzünk részletes elemzést vagy koncepciótervezést.

HívásIdőpontfoglalás